Informeer patiënten actief, objectief en aantoonbaar vóór de start van de behandeling
22-08-2024
Vanaf 1 september aanstaande wordt de nieuwe generieke regeling transparantie zorgaanbieders (TH/NR-035) van kracht. De regeling bevat veel relevante bepalingen voor u als BIG-geregistreerde zorgaanbieder. Enkele hoofdpunten benoemen wij hieronder, maar de regeling is in zijn geheel relevant. We adviseren u daarom om de regeling in zijn geheel goed door te nemen.
Ook andere media en organisaties berichten over de nieuwe regeling, zoals de Patiëntenfederatie en het BNNVARA programma Kassa.
U moet (toekomstige) patiënten actief, aantoonbaar, zakelijk en objectief informeren over datgene wat voor hem of haar van belang is om een weloverwogen keuze te maken, om zorg te vergelijken en te ontvangen, zonder daarmee die keuze te sturen. Dit moet u doen vóórdat de behandeling start.
“Actief houdt in dat de zorgaanbieder de informatie daadwerkelijk aan de patiënt verstrekt. Informatie waar de patiënt zelf naar moet zoeken, zoals een bericht op de website van de zorgaanbieder, is niet voldoende.”
“Aan het vereiste van aantoonbaarheid wordt in elk geval voldaan indien de informatie per post, per e-mail of via het patiëntenportaal [met signaleringsbericht] aan de patiënt gestuurd wordt.”
“U mag als zorgaanbieder kiezen op welke wijze u de patiënt/zorgvrager informeert. Dit betekent dat de zorgaanbieder de informatie bijvoorbeeld per telefoon of andersoortig medium mag verstrekken, zolang u kunt aantonen dat deze de informatie heeft verstrekt en redelijkerwijs aangenomen mag worden dat de consument deze informatie ontvangen heeft en de informatieverstrekking, waar relevant, gebeurt op een zodanige wijze dat deze gegevens voor consumenten gemakkelijk vergelijkbaar zijn. Dit heeft eveneens tot gevolg dat het enkel vermelden van informatie op een website in bepaalde situaties niet voldoende is.”
Hierbij maakt het niet uit of u wel of niet gecontracteerd werkt! En ook niet of u verzekerde of onverzekerde zorg levert. U moet uiteraard wel aangeven of u wel of niet gecontracteerd werkt en of de zorg wel of niet verzekerd is c.q. vergoed wordt door de zorgverzekeraar. Ook moet u aangeven wat het tarief is voor de te verlenen zorg en of er sprake is van eventuele eigen betalingen c.q. een eigen bijdrage. Voor informatie over de hoogte van de vergoeding van zorg of diensten verwijst de zorgaanbieder de consument naar diens zorgverzekeraar.
“Voorbeelden van informatie die relevant is om een weloverwogen keuze te maken […] zijn: het informeren van de consument over het aantal benodigde consulten of over patiëntenstops, bijvoorbeeld als gevolg van een omzetplafond. De zorgaanbieder verstrekt duidelijke en neutrale informatie (op zijn website) als hij een patiëntenstop afkondigt. Verder geeft hij aan op wie de patiëntenstop betrekking heeft, wat de consequenties zijn en verwijst hij naar zorgbemiddeling van de zorgverzekeraar. Alle communicatieberichten en -lijnen stemt de zorgaanbieder af met de zorgverzekeraar. Als de consument hierover vragen stelt dan informeert de zorgaanbieder de consument duidelijk en neutraal over de patiëntenstop en verwijst hij de consument naar zijn of haar zorgverzekeraar.” […]
“Het is mogelijk dat een zorgaanbieder (nog) niet beschikt over de informatie die nodig is om de consument te informeren voordat de zorg aanvangt. Dit kan bijvoorbeeld het geval zijn als de zorgaanbieder voor aanvang van de zorg nog niet precies weet welke zorg nodig is. Het is dan eveneens lastig te zeggen wat zorg gaat kosten. […] dan legt de zorgaanbieder aan de consument uit wat de reden is dat deze de consument niet op passende wijze kan informeren. Op het moment dat de zorgaanbieder (geheel of gedeeltelijk) kan voldoen aan de verplichtingen uit artikel 4 (leden 1 tot en met 6), voldoet deze alsnog zo snel mogelijk aan deze verplichtingen.”
[…] “Als op enig moment blijkt dat de behandeling langer duurt en/of de kosten van zorg hoger uitvallen dan aangegeven, dan informeert de zorgaanbieder de consument hier zo spoedig mogelijk over.”
[…] “Zorgaanbieders maken informatie over de eigenschappen van aangeboden prestaties en diensten op een zodanige manier openbaar, dat deze voor consumenten gemakkelijk vergelijkbaar zijn.”
Bovenstaande punten zijn enkele highlights. Lees vooral zelf de regeling in zijn geheel door.
